Chính sách vận chuyển

Công ty TNHH CityPest hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách một cách nhanh chóng và an toàn.

1. Đối tác vận chuyển

Chúng tôi là đối tác tin cậy của Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) và Viettel Post.

2. Thời gian giao hàng (dự kiến)

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (sau khi chúng tôi xác nhận thanh toán thành công).

Khu vực nội thành TP.HCM:

– Giao hàng hỏa tốc: Giao trong ngày.

– Giao hàng tiêu chuẩn: Từ 1-2 ngày làm việc.

Khu vực ngoại thành TP.HCM và các tỉnh lân cận: Từ 2-3 ngày làm việc.

Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách của GHTK và Viettel Post, thông thường từ 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các điều kiện khách quan (thời tiết, dịch bệnh, quá tải đơn hàng của đơn vị vận chuyển vào các dịp lễ, Tết). Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để thông báo và phối hợp xử lý trong trường hợp có phát sinh chậm trễ.

3. Biểu phí và miễn phí vận chuyển

– Quý khách sẽ nhận được thông tin chi tiết mức phí vận chuyển trước khi hoàn tất đơn hàng.

– Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị lớn.

4. Quy trình nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, CityPest đề nghị Quý khách tuân thủ quy trình nhận hàng sau đây. Đây là cơ sở quan trọng để chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Bước 1: Kiểm tra tình trạng gói hàng
– Khi nhân viên giao hàng liên hệ, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của gói hàng.
– Hãy đảm bảo kiện hàng còn nguyên niêm phong, không bị móp méo, rách, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó.

Bước 2: Quay video mở gói hàng (điều kiện bắt buộc để khiếu nại)
– Sau khi đã nhận gói hàng, để đảm bảo sản phẩm bên trong còn nguyên vẹn, Quý khách vui lòng thực hiện việc quay video lại toàn bộ quá trình mở hàng.
– Video hợp lệ cần thể hiện rõ các chi tiết sau:

1. Cảnh quay rõ nét mã vận đơn và thông tin người nhận trên gói hàng.
2. Toàn bộ 6 mặt của gói hàng để xác nhận tình trạng bao bì còn nguyên vẹn trước khi mở.
3. Quá trình mở gói hàng liên tục, không bị cắt ghép, gián đoạn.
4. Tình trạng của sản phẩm bên trong ngay sau khi được lấy ra khỏi hộp (có đúng sản phẩm, đủ số lượng, có bị đổ vỡ hay hư hỏng không).

Lưu ý: Video này là bằng chứng duy nhất và quan trọng nhất để CityPest có thể làm việc với các đối tác vận chuyển và giải quyết khiếu nại của Quý khách trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển. Chúng tôi xin phép từ chối xử lý các khiếu nại về hư hỏng nếu không có video mở hàng hợp lệ.

Mọi khiếu nại về sản phẩm cần được gửi đến chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công.